Klantenservice
Welkom op de klantenservicepagina van Eurostrut. Hier vindt u alle praktische informatie over bestellen, betalen, verzending, retourneren en het gebruik van uw account in onze webshop.
Onze webshop is volledig ingericht voor zakelijke klanten en biedt inzicht in persoonlijke prijzen, voorraden, bestellingen en offertes. Op deze pagina beantwoorden wij de meest voorkomende vragen en leggen wij uit hoe onze processen werken.
Staat uw vraag er niet tussen of heeft u hulp nodig? Neem dan gerust contact op met ons sales team. Wij helpen u graag verder.
Registratie
De Eurostrut webshop is uitsluitend toegankelijk voor zakelijke klanten. Om prijzen, voorraden en bestelopties te bekijken, dient u zich eerst te registreren met een zakelijk account.
Na uw registratie wordt uw account door Eurostrut gecontroleerd en gekoppeld aan uw debiteurengegevens in ons systeem.
Na acceptatie kunt u:
- prijzen en voorraden bekijken;
- offertes aanvragen;
- bestellingen plaatsen;
- gebruikmaken van uw persoonlijke prijsafspraken;
- betalen via iDEAL, KBC en Bancontact of op rekening (na goedkeuring).
U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw account is geactiveerd.
Bent u al klant bij Eurostrut, maar nog niet geregistreerd in de webshop? Registreer dan uw account met uw bedrijfsgegevens.
Wij koppelen uw webshopaccount handmatig aan uw bestaande debiteurennummer, zodat uw persoonlijke prijsafspraken automatisch zichtbaar worden.
Zodra uw account is gekoppeld, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.
Heeft u zich al geregistreerd, maar ziet u nog geen prijzen? Neem dan contact op met ons sales team. Wij controleren uw account en zorgen ervoor dat uw debiteurennummer correct wordt gekoppeld.
Account
In uw Eurostrut account beheert u uw bestellingen, offertes, adressen en accountgegevens. Na het inloggen krijgt u toegang tot uw persoonlijke accountomgeving met uw prijsafspraken, bestelhistorie en bedrijfsgegevens.
Uw persoonlijke prijzen worden automatisch zichtbaar zodra uw account is gekoppeld aan uw debiteurennummer.
Na het inloggen komt u op uw dashboard. Hier vindt u een overzicht van uw account en snelle toegang tot de belangrijkste functies, zoals:
- uw recente bestellingen;
- uw offertes;
- uw adressen;
- uw accountgegevens.
Vanaf hier navigeert u eenvoudig naar de verschillende onderdelen van uw account.
Via Mijn account > Bestellingen vindt u een volledig overzicht van uw geplaatste bestellingen.
Per bestelling kunt u:
- het ordernummer en de besteldatum bekijken;
- de bestelde artikelen en aantallen bekijken;
- de factuur downloaden.
Dit maakt het eenvoudig om eerder bestelde producten opnieuw te bestellen.
Via Mijn account > Adressen kunt u uw factuur- en afleveradressen beheren.
U kunt hier:
- nieuwe afleveradressen toevoegen, bijvoorbeeld voor bouw- of projectlocaties;
- bestaande adressen wijzigen;
- een standaard factuuradres instellen;
- een standaard afleveradres instellen.
Dit is handig wanneer u bestellingen op verschillende locaties wilt laten leveren.
Via Mijn account > Accountgegevens kunt u uw persoonlijke gegevens beheren, zoals:
- naam en contactgegevens;
- e-mailadres;
- wachtwoord.
Uw persoonlijke prijzen en bestelvoorwaarden worden automatisch weergegeven zodra uw account is gekoppeld aan uw debiteurennummer in ons systeem.
Ziet u geen prijzen of heeft u geen toegang tot de juiste bedrijfsgegevens? Neem dan contact op met ons sales team. Wij controleren en corrigeren uw accountinstellingen.
Wij adviseren u om altijd uit te loggen na gebruik van uw account, vooral wanneer u een gedeelde computer gebruikt.
U kunt uitloggen via de uitlogoptie in het accountmenu.
Bestellen
Zodra uw account is geactiveerd, kunt u eenvoudig bestellingen plaatsen via de Eurostrut webshop.
Het bestelproces bestaat uit de volgende stappen:
- Log in op uw account.
- Bekijk de gewenste producten.
- Voeg de producten toe aan uw winkelwagen.
- Controleer uw bestelling.
- Kies uw betaalmethode.
- Plaats uw bestelling
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.
U kunt ook een offerteaanvraag indienen via de webshop. Voeg hiervoor de gewenste producten toe aan uw winkelmandje en kies voor de optie om een offerte aan te vragen.
U ontvangt vervolgens een offerte van ons sales team.
Indien u dat wenst, kunt u uw bestelling of offerteaanvraag ook per e-mail of telefonisch bij ons plaatsen.
Ons sales team helpt u graag met het verwerken van uw aanvraag en het verstrekken van advies over de juiste producten en beschikbaarheid.
Betalen
Bestellen op rekening is mogelijk na goedkeuring door Eurostrut. Nieuwe klanten kunnen hiervoor een aanvraag indienen. Eurostrut voert een kredietcontrole uit voordat deze betaalmethode wordt geactiveerd.
De standaard betalingstermijn bedraagt 30 dagen.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.
Daarnaast zijn uw orderbevestigingen en facturen altijd terug te vinden in uw account via: Mijn account > Bestellingen
Per bestelling kunt u hier:
- de ordergegevens inzien;
- de factuur downloaden;
- de bestelgegevens en orderstatus bekijken.
Dit overzicht blijft beschikbaar, zodat u uw administratie eenvoudig kunt raadplegen en beheren.
Verzending en toeslagen
Eurostrut levert uitsluitend aan zakelijke adressen, waaronder bedrijfsadressen, bouwlocaties en projectlocaties.
Bestellingen worden geleverd op het door u opgegeven afleveradres.
De levertijd is afhankelijk van:
- productbeschikbaarheid;
- producttype;
- eventuele bewerkingen (zoals assemblage of maatwerk);
- transportplanning.
De verwachte levertijd vindt u in onderstaande onderwerpen.
Levering op bouwplaatsen of projectlocaties is mogelijk. Indien voor de levering een voertuig met kooiaap (meeneemheftruck) vereist is, dient dit vooraf door de klant te worden aangevraagd.
De meerkosten voor levering met kooiaap bedragen € 100 per levering.
Voor bestellingen onder € 250 (ex. BTW) worden € 15 orderkosten in rekening gebracht.
Voor leveringen binnen Nederland en België hanteren wij onderstaande verzendkosten, afhankelijk van het type zending:
Franco levering
Bestellingen vanaf € 500 worden franco geleverd binnen Nederland en België.
Kleine zendingen
Voor dooszendingen, minipallets en europallets (met een orderwaarde onder € 500) gelden de volgende verzendkosten:
- Nederland: € 25 per order
- België: € 50 per order
Grote zendingen / lengtegoederen
Voor leveringen met lengtegoederen (boven de 2 meter lengte, met een orderwaarde onder € 500) gelden de volgende verzendkosten:
- Nederland: € 75 per order
- België: € 125 per order
Combinatiezendingen
Bevat uw bestelling zowel kleine artikelen als lengtegoederen? Dan worden uitsluitend de verzendkosten voor grote zendingen / lengtegoederen in rekening gebracht (bij een orderwaarde onder € 500).
Retourneren en klachten
Retourneren is uitsluitend mogelijk na voorafgaand overleg en goedkeuring door Eurostrut.
Wilt u een product retourneren? Neem dan contact op met ons sales team en vermeld hierbij:
- ordernummer;
- artikelnummer;
- aantal;
- reden van retour.
Ons sales team beoordeelt uw aanvraag en informeert u over de mogelijkheden en verdere afhandeling.
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na schriftelijke bevestiging door Eurostrut.
Eventuele retourkosten en voorwaarden worden in overleg vastgesteld.
Heeft u een klacht over een levering of product? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met ons sales team. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing.